Erste Schritte · Lektion 8 von 8

Ein eigenes Hilfecenter für deine Kunden erstellen

Mit einem Hilfecenter finden Kunden selbst Antworten, unter einer eigenen Adresse wie help.example.com. Dein KI-Agent kann dieselben Artikel nutzen, du schreibst sie also nur einmal. Das Hilfecenter gehört zu Pro und Enterprise.

20 Min.

Was du lernst

  • Die richtige Reihenfolge beim Einrichten
  • Kategorien und Artikel erstellen, die gefunden werden
  • Deine eigene Domain mit einem CNAME-Eintrag verbinden
  • Sehen, welche Artikel noch fehlen

Schritt für Schritt

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    Beginne mit deiner Domain

    Gehe im Menü zu Hilfecenter. Du siehst eine Checkliste mit fünf Punkten: Domain, Branding, Kategorie, erster Artikel und aktivieren. Beginne bei Domains und klicke auf Domain hinzufügen, denn Branding funktioniert erst, wenn es eine Domain gibt. Du musst eine Subdomain verwenden, also help.example.com und nicht example.com.

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    Setze den CNAME-Eintrag bei deinem Domain-Anbieter

    Nach dem Hinzufügen zeigt Bugalou einen CNAME-Eintrag mit dem Ziel. Lege diesen Eintrag dort an, wo deine Domain verwaltet wird, oder bitte deinen Website-Betreuer darum. Klicke danach auf Jetzt verifizieren. DNS kann 5 bis 30 Minuten brauchen, klappt es also nicht sofort, warte kurz und versuche es erneut.

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    Erstelle deine Kategorien

    Gehe zu Kategorien und klicke auf Neue Kategorie. Nutze die Wörter deiner Kunden, nicht deine internen Abteilungen. Ein Fitnessstudio wählt zum Beispiel Mitgliedschaft, Kurse und Bezahlen. Beginne mit drei bis fünf Kategorien; jeder Artikel gehört in genau eine Kategorie, und ohne Kategorie kannst du keinen Artikel erstellen.

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    Schreibe deine ersten Artikel

    Gehe zu Artikel und klicke auf Neuer Artikel. Fülle Artikeltitel, Slug, Kategorie und Inhalt aus und setze Status auf Veröffentlicht, denn ein Entwurf ist für Kunden und deine KI nicht sichtbar. Nimm die Frage des Kunden als Titel, etwa Wie kündige ich meine Mitgliedschaft? Unter SEO-Einstellungen trägst du SEO-Titel und Meta-Beschreibung ein, damit der Artikel sauber in Google erscheint.

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    Passe das Branding an

    Gehe zu Branding und lege Farben, Logo und Kopfzeilentext fest. Das Ergebnis siehst du sofort in der Vorschau, auch mobil. Achte auf genug Kontrast zwischen Text und Hintergrund. Kunden sollen erkennen, dass sie noch bei dir sind.

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    Geh live und verbinde es mit deinem Chat

    Klicke in der Checkliste auf Aktivieren und öffne dann deine eigene Adresse im Browser, um zu prüfen, ob alles stimmt. Schalte unter Kanäle › Website Chat › Verhalten den Tab Hilfe oder Suchfeld anzeigen ein, dann können Kunden deine Artikel auch im Chat lesen. Findet ein Kunde nichts, kann er über das Formular eine Frage senden, die in deinem Posteingang ankommt.

Häufige Fehler

Deine Hauptdomain eintragen

Bugalou akzeptiert nur eine Subdomain. Trügest du example.com ein, wäre deine ganze Website betroffen. Nimm also etwas wie help.example.com oder support.example.com.

Artikel als Entwurf stehen lassen

Nur Artikel mit dem Status Veröffentlicht sind sichtbar und werden vom KI-Agenten genutzt. Prüfe das nach dem Schreiben, gerade wenn du etwas geändert hast.

Eine Verifizierung, die immer wieder scheitert

Oft stimmt der Name des Eintrags nicht, oder auf derselben Subdomain liegt noch ein alter Eintrag. Vergleiche deinen Eintrag Buchstabe für Buchstabe mit der Anzeige in Bugalou und warte nach einer Änderung etwas ab.

Tipps

  • Beginne mit den fünf Fragen, die du am häufigsten bekommst. Sie bringen am meisten.
  • Schau in der Übersicht unter Ohne Ergebnis gesucht: Das sind die Wörter, zu denen Kunden nichts fanden, also die Artikel, die du noch schreiben solltest.
  • Pro Artikel siehst du die Aufrufe und die Reaktionen auf War dieser Artikel hilfreich?, nutze sie zum Verbessern.
  • Aktualisiere Artikel, wenn sich deine Regeln ändern, denn der KI-Agent nutzt, was dort steht.

Du bist fertig, wenn

  • Deine Domain ist verifiziert
  • Mindestens drei Artikel sind veröffentlicht
  • Dein Hilfecenter öffnet unter deiner eigenen Adresse, mobil und am Desktop
  • Dein KI-Agent antwortet im Playground aus einem Artikel

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zur internen Wissensdatenbank?

Das Hilfecenter ist für deine Kunden und steht online. Die Interne Wissensdatenbank im Menü ist für dein eigenes Team.

Nutzt mein KI-Agent die Artikel?

Ja, veröffentlichte Artikel nutzt er als Wissen für seine Antworten. Teste das im Playground mit einer Frage aus einem Artikel.

In welchem Tarif ist das Hilfecenter enthalten?

In Pro und Enterprise, und du kannst es während einer Pro-Testphase ausprobieren.

Wie lange dauert es, bis meine Domain funktioniert?

Rechne mit 5 bis 30 Minuten, nachdem du den CNAME-Eintrag gesetzt hast. Klicke danach auf Jetzt verifizieren.