Posteingang-Teamverwaltung
Richte Teams ein und steuere, welche Agenten Zugriff auf welche Posteingänge haben.
Übersicht
Mit Teams kannst du Agenten gruppieren. Navigiere zu Einstellungen → Teams.
Team erstellen
- Klicke auf „Team erstellen"
- Gib einen Namen ein (z. B. „Support", „Vertrieb")
- Füge Mitglieder hinzu und klicke auf „Erstellen"
Automatische Zuweisung
Unter Einstellungen → Routing kannst du Regeln einrichten, die Gespräche automatisch dem richtigen Team zuweisen.
Posteingang-Sichtbarkeit
Aktiviere „Nur zugewiesene Gespräche" in den Team-Einstellungen, um den Fokus zu verbessern.