Lösungen-Analytics

Die Lösungen-Analytics-Seite zeigt dir, wie Gespräche gelöst werden. Navigiere zu Analytics → Lösungen.

Wichtige Kennzahlen

Kennzahl	Beschreibung
Gesamt gelöst	Anzahl der im gewählten Zeitraum geschlossenen Gespräche
Lösungsrate	Prozentsatz der gelösten Gespräche
Durchschnittliche Lösungszeit	Mittlere Zeit vom Gesprächsbeginn bis zur Schließung

Statusaufschlüsselung

Sieh die Verteilung der Gesprächsstatus — wie viele offen, geschlossen, ausstehend oder zugewiesen sind. Das gibt Einblick in die Effizienz deines Teams und das Warteschlangenmanagement.

Filter

Filtere nach Zeitraum und Plattform. Für einen allgemeinen Überblick siehe den Leitfaden zu Analytics & Berichten.