Was sind Snippets?

Snippets sind wiederverwendbare Nachrichtenvorlagen, die dein Team mit einem einfachen Kurzbefehl in Gespräche einfügen kann. Statt dieselben Antworten immer wieder zu tippen, erstellst du ein Snippet einmal und nutzt es sofort.

Ein Snippet erstellen

1. Navigiere zu Einstellungen → Posteingang-Einstellungen → Snippets
2. Klicke auf Neues Snippet
3. Fülle die Felder aus:
   • Titel — ein beschreibender Name (z. B. „Willkommensnachricht")
   • Kurzbefehl — der Befehl zum Auslösen (z. B. /willkommen). Beginnt immer mit /
   • Inhalt — der vollständige Nachrichtentext, der eingefügt wird
   • Kategorie (optional) — gruppiere Snippets nach Typ (z. B. „Begrüßungen", „FAQ", „Abschluss")
4. Klicke auf Snippet erstellen

Snippets im Posteingang nutzen

So nutzt du ein Snippet während eines Chats mit einem Kontakt:

1. Beginne, / in das Nachrichtenfeld einzutippen
2. Ein Dropdown mit passenden Snippets erscheint
3. Nutze die Pfeiltasten ↑ ↓ zum Navigieren oder klicke auf das Snippet
4. Drücke Enter oder Tab, um den Snippet-Inhalt einzufügen
5. Der Kurzbefehl wird durch die vollständige Snippet-Nachricht ersetzt

Snippets verwalten

Bearbeiten

Klicke auf das Stiftsymbol bei einem Snippet, um Titel, Kurzbefehl, Inhalt oder Kategorie zu aktualisieren.

Archivieren

Archiviere Snippets, die du nicht mehr benötigst. Archivierte Snippets erscheinen nicht mehr in der Posteingangs-Auswahl, können aber jederzeit wiederhergestellt werden.

Löschen

Entferne ein Snippet dauerhaft, indem du auf das Papierkorb-Symbol klickst. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.

Variablen verwenden

Snippets unterstützen dynamische Variablen, die beim Einfügen automatisch durch echte Daten ersetzt werden. Klicke auf eine Variable im Panel „Verfügbare Variablen", um sie in deinen Snippet-Inhalt einzufügen.

Variable	Beschreibung	Beispiel
{{Name}}	Dein Vorname	„Johannes"
{{FullName}}	Dein vollständiger Name	„Johannes Schmidt"
{{Email}}	Deine E-Mail-Adresse	„johannes@firma.de"
{{ContactName}}	Vollständiger Name des Kontakts	„Jana Müller"
{{ContactFirstName}}	Vorname des Kontakts	„Jana"
{{ContactEmail}}	E-Mail-Adresse des Kontakts	„jana@beispiel.de"

Beispiel-Snippet mit Variablen:

Hallo {{ContactFirstName}}, hier ist {{Name}} von unserem Team. Wie kann ich dir heute helfen?

Beim Einfügen wird daraus: „Hallo Jana, hier ist Johannes von unserem Team. Wie kann ich dir heute helfen?"

Best Practices

• Nutze klare, einprägsame Kurzbefehle wie /begruessung, /danke, /oeffnungszeiten
• Gruppiere verwandte Snippets mit Kategorien für eine einfache Verwaltung
• Halte den Snippet-Inhalt professionell, aber freundlich
• Überprüfe und aktualisiere Snippets regelmäßig, damit die Informationen aktuell bleiben

Verfügbarkeit

Snippets sind auf allen Plänen verfügbar — Starter, Professional und Enterprise.