Gespräche-Analytics

Die Gespräche-Analytics-Seite gibt dir einen detaillierten Überblick über dein Gesprächsvolumen und dessen Trends. Navigiere zu Analytics → Gespräche, um diese Seite zu öffnen.

Wichtige Kennzahlen

Kennzahl	Beschreibung
Gespräche gesamt	Gesamtzahl der Gespräche im gewählten Zeitraum
Neue Gespräche	Im gewählten Zeitraum begonnene Gespräche
Geschlossene Gespräche	Im gewählten Zeitraum gelöste Gespräche
Chatbot-Gespräche	Vom KI-Chatbot bearbeitete Gespräche

Gespräche im Zeitverlauf

Ein visuelles Diagramm zeigt neue, geschlossene und Chatbot-Gespräche über den gewählten Zeitraum. Nutze dies, um Trends, Spitzenzeiten und saisonale Muster zu erkennen.

Gesprächsstatus

Sieh die Aufschlüsselung deiner Gespräche nach aktuellem Status — offen, geschlossen, ausstehend und zugewiesen. So verstehst du die Auslastung deines Teams auf einen Blick.

Filter

Nutze die Filter oben, um deine Ansicht anzupassen:

• Zeitraum — Heute, 7 Tage, 30 Tage, Monat, Vormonat oder Jahr
• Plattform — filtere nach WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail oder Website-Chat

Für einen allgemeinen Überblick über alle Analytics-Funktionen siehe den Leitfaden zu Analytics & Berichten.