Analytics: Gespräche
Verfolge Gesprächsvolumen, Trends und Statusaufschlüsselung mit der Gespräche-Analytics-Seite.
Gespräche-Analytics
Die Gespräche-Analytics-Seite gibt dir einen detaillierten Überblick über dein Gesprächsvolumen und dessen Trends. Navigiere zu Analytics → Gespräche, um diese Seite zu öffnen.
Wichtige Kennzahlen
| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| Gespräche gesamt | Gesamtzahl der Gespräche im gewählten Zeitraum |
| Neue Gespräche | Im gewählten Zeitraum begonnene Gespräche |
| Geschlossene Gespräche | Im gewählten Zeitraum gelöste Gespräche |
| Chatbot-Gespräche | Vom KI-Chatbot bearbeitete Gespräche |
Gespräche im Zeitverlauf
Ein visuelles Diagramm zeigt neue, geschlossene und Chatbot-Gespräche über den gewählten Zeitraum. Nutze dies, um Trends, Spitzenzeiten und saisonale Muster zu erkennen.
Gesprächsstatus
Sieh die Aufschlüsselung deiner Gespräche nach aktuellem Status — offen, geschlossen, ausstehend und zugewiesen. So verstehst du die Auslastung deines Teams auf einen Blick.
Filter
Nutze die Filter oben, um deine Ansicht anzupassen:
- Zeitraum — Heute, 7 Tage, 30 Tage, Monat, Vormonat oder Jahr
- Plattform — filtere nach WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail oder Website-Chat
Für einen allgemeinen Überblick über alle Analytics-Funktionen siehe den Leitfaden zu Analytics & Berichten.