Vorlagen öffnen

Gehe zu Automatisierungen → Vorlagen durchsuchen, um alle fertigen Automatisierungsvorlagen zu sehen. Die Seite hat links eine Seitenleiste mit Kategorien und rechts die Vorlagenkarten.

Vorlagenkategorien

Kategorie	Symbol	Was enthalten ist
Alle Vorlagen	📚	Alle 30 Vorlagen
WhatsApp	💬	Unterteilt in Utility (🔧), Marketing (📢), Authentication (🔐)
Instagram	📸	Willkommens- & Abwesenheitsvorlagen für Instagram-DMs
Messenger	💭	Willkommens- & Abwesenheitsvorlagen für Facebook Messenger
Email	📧	E-Mail-Automatisierungsworkflows und Broadcasts
SMS	📱	SMS-Automatisierungsworkflows über Twilio (Pro-Tarif)
Bol.com	📦	Automatisierungen für bol.com-Bestellungen, -Versand & -Retouren (Pro-Tarif)

WhatsApp-Utility-Vorlagen (11)

Vorlage	Trigger	Was sie macht
Bestellung erhalten	WooCommerce: order.created	Bestätigt neue Bestellungen
Bestellung versendet	WooCommerce: order.completed	Meldet, wenn die Bestellung versendet wird
Track & Trace	WooCommerce: order.updated	Sendet Tracking-Informationen
Bestellung storniert	WooCommerce: order.updated	Meldet eine Stornierung
Terminerinnerung	Event	Erinnert an bevorstehende Termine
Zahlungserinnerung	Event	Erinnert an offene Zahlungen
Rechnung senden	Event: order_received	Sendet bei einer neuen Bestellung automatisch die Rechnung
Zahlung erhalten	Event: order_received	Bestätigt, dass die Zahlung eingegangen ist
Kundenservice-Menü	WhatsApp	Interaktives Support-Menü (Pro)
Produktinformations-Menü	WhatsApp	Interaktive Produkt-Fragen & -Antworten (Pro)
Nog hulp nodig? (Noch Hilfe nötig?)	WhatsApp-Fenster abgelaufen	Fasst nach, wenn der Kunde 24 Stunden nicht auf eure Antwort reagiert hat; schließt nach 2 Tagen ohne Antwort (Pro)

WhatsApp-Marketing-Vorlagen (5)

Vorlage	Trigger	Was sie macht
Willkommensnachricht	Event	Begrüßt neue Kontakte
Abwesenheitsnachricht	Event	Automatische Antwort außerhalb der Geschäftszeiten
Rabattcode	Event	Sendet Aktionsgutscheine
Warenkorb-Erinnerung	Event	Holt abgebrochene Warenkörbe zurück
Neue Kollektion	Event	Kündigt neue Produkte an

WhatsApp-Authentifizierungs-Vorlagen (5)

Vorlage	Trigger	Was sie macht
Verifizierungscode	Event	OTP zur Kontoverifizierung
Login-Code	Event	Zwei-Faktor-Login-Code
Passwort zurücksetzen	Event	Code zum Zurücksetzen des Passworts
OTP-Code	Event	Einmalpasswort für Transaktionen
Liefercode	Event	Code zur Lieferverifizierung

E-Mail-Vorlagen (10)

Vorlage	Trigger	Was sie macht
Rechnung per E-Mail	Event: order_received	Sendet die Rechnung automatisch per E-Mail
Bestellbestätigung	WooCommerce	Bestellbeleg per E-Mail
Abgebrochener Warenkorb	Event	Warenkorb-Wiederherstellung per E-Mail
Passwort zurücksetzen	Event	E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts
Sendungsverfolgung	WooCommerce	Tracking-Informationen per E-Mail
Bewertungsanfrage	WooCommerce	Bittet um Produktbewertungen
KI-E-Mail-Kategorisierung	E-Mail empfangen	Automatisch mit KI kategorisieren (Pro)
Anfrage erhalten	E-Mail empfangen	Automatische Bestätigung der Ticketerstellung
Ticket zugewiesen	E-Mail empfangen	Bestätigt die Zuweisung an ein Team
Ticket gelöst	Ticket geschlossen	Bestätigt die Lösung des Tickets

Eine Vorlage verwenden

1. Stöbere oder filtere nach Kategorie in der Seitenleiste
2. Klicke auf eine Vorlagenkarte, um die Details zu sehen
3. Klicke auf "Use Template"
4. Der visuelle Builder öffnet sich mit der vorkonfigurierten Vorlage
5. Passe Trigger-Einstellungen, Nachrichteninhalt und Timing an
6. Speichere und aktiviere, wenn du fertig bist

Vorlagen, die WhatsApp verwenden

Verwendet eine Vorlage aus der Bibliothek WhatsApp, reicht der Builder den Rezepttext beim Speichern bei Meta als neue WhatsApp-Vorlage ein. Für jede {{n}} wählst du, welche Variable eingesetzt wird.

• Bugalou übersetzt die Variablen des Rezepts in die Daten deines Triggers, sodass der Kunde die Nachricht ausgefüllt erhält.
• Hat eine Variable bei diesem Trigger keine Daten (zum Beispiel das Lieferdatum bei WooCommerce), wird „-" gesendet, nie „{{…}}".
• Eine normale WhatsApp-Nachricht kommt nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden an. Sendet das Rezept später eine Nachricht (nach einer Bestellung, nach einer Verzögerung, …), verwende den Schritt WhatsApp-Vorlage senden.

Mehr über Vorlagen und das 24-Stunden-Fenster liest du in WhatsApp-Vorlagen verwalten und Antwortfenster: 24 Stunden und 7 Tage.

Rezept: Nog hulp nodig? / Noch Hilfe nötig? (Pro)

Mit diesem Rezept fasst du automatisch bei Kunden nach, die sich nach eurer Antwort nicht mehr gemeldet haben. Es funktioniert auf WhatsApp und ist in Pro und Enterprise verfügbar.

• Wann: bei einem offenen WhatsApp-Gespräch, in dem dein Team oder der KI-Agent zuletzt geantwortet hat und der Kunde still blieb, bis das 24-Stunden-Fenster schloss. Wartet der Kunde noch auf euch, passiert nichts.
• Was: Bugalou sendet einmal pro Kundennachricht eine genehmigte WhatsApp-Vorlage, zum Beispiel das Beispiel Nachfassen nach 24 Std. mit dem Button "Ja, gerne". Tippt der Kunde auf den Button oder antwortet er, ist das Fenster wieder offen und das Gespräch kommt zurück zu deinem Team.
• Keine Antwort: nach 2 Tagen ohne Antwort wird das Ticket automatisch geschlossen, mit "Automatisch geschlossen: keine Antwort auf das Follow-up" im Gespräch. Die Anzahl der Tage stellst du beim Trigger ein; mit 0 bleibt das Ticket offen.

So richtest du es ein:

1. Wähle unter Vorlagen das Rezept Nog hulp nodig?. Der Builder öffnet sich mit dem Trigger WhatsApp-Fenster abgelaufen und dem Schritt WhatsApp-Vorlage senden.
2. Wähle im Schritt deine genehmigte Follow-up-Vorlage oder erstelle eine über + Neue Vorlage. {{1}} nach "Hallo" wird automatisch der Name des Kunden.
3. Stelle beim Trigger ein, nach wie vielen Tagen ohne Antwort das Ticket geschlossen wird (Standard 2).
4. Speichere die Automatisierung und schalte sie ein.

Meta legt die Kategorie deiner Vorlage selbst fest. Ein Text, der sich auf die Frage des Kunden bezieht, wie das Beispiel, wird eher als Utility genehmigt als eine allgemeine Frage. Siehe WhatsApp-Vorlagen verwalten.

Proaktive WhatsApp-Rezepte (Pro) (7)

Diese Rezepte senden eine genehmigte WhatsApp-Vorlage, bevor der Kunde sich selbst meldet. Sie sind in Pro und Enterprise verfügbar. Wähle im Schritt WhatsApp-Vorlage senden deine Vorlage und für jedes {{n}} eine Variable. Beim Erstellen einer Vorlage findest du ein passendes Beispiel unter Mit einem Beispiel starten.

Rezept	Trigger	Was es tut	Beispiel
Zending vertraagd (Sendcloud)	Sendcloud: Sendung verzögert	Nachricht, wenn die Sendung 3 Tage keinen neuen Status hatte	Verspätete Lieferung
Zending vertraagd (MyParcel)	MyParcel: Sendung verzögert	Dasselbe für MyParcel-Sendungen	Verspätete Lieferung
Gemist telefoontje	Verpasster Anruf	Nachricht, wenn ein Kunde angerufen hat und niemand abnahm, damit das Gespräch über WhatsApp weitergehen kann	Verpasster Anruf
Reviewverzoek na levering (Sendcloud)	Sendcloud: Zugestellt	Wartet 3 Tage, prüft, ob der Kunde zufrieden ist, und bittet dann um eine Bewertung	Bewertungsanfrage
Reviewverzoek na levering (MyParcel)	MyParcel: Zugestellt	Dasselbe für MyParcel-Sendungen	Bewertungsanfrage
Retour ontvangen (Returnless)	Returnless: Retoure erhalten	Nachricht, sobald die Retoure da ist, einmal pro Retoure	Retoure erhalten
Terugbetaling verwerkt (Returnless)	Returnless: Erstattung verarbeitet	Nachricht, sobald die Retoure erstattet ist, einmal pro Retoure	Erstattung verarbeitet

Gut zu wissen:

• Verzögerung: Die Anzahl Tage ohne Statusupdate stellst du beim Trigger ein (Standard 3). Bugalou sendet eine Nachricht pro Verzögerung.
• Bewertungsanfrage: Das Beispiel Bewertungsanfrage ist eine Marketing-Vorlage mit einem Button zu deiner eigenen Bewertungsseite (zum Beispiel Google, Kiyoh oder Trustpilot). Trage den Link beim Button ein, bevor du die Vorlage einreichst. Der Schritt Nur wenn der Kunde zufrieden ist überspringt Kunden mit einem offenen Ticket oder einer Zufriedenheitsbewertung von 3 oder weniger in den letzten 30 Tagen.
• Returnless: Returnless übermittelt keine Bestellnummer; nutze in der Vorlage die Retourennummer.

Bol.com-Vorlagen (4)

Vorlage	Trigger	Was sie macht
Bestellung erhalten	Bol.com-Bestellung	Bestätigt dem Kunden eine neue bol.com-Bestellung
Versandbestätigung	Bol.com-Versand	Meldet, wenn eine bol.com-Bestellung versendet wurde
Retourenbestätigung	Bol.com-Retoure	Bestätigt den Eingang einer bol.com-Retoure
Bewertungsanfrage	Bol.com-Bestellung (48 Std. Verzögerung)	Bittet nach der Lieferung um eine Bewertung

Vorlagenkarten

Jede Vorlagenkarte zeigt:

• Großes Symbol (z. B. 📦, 🛒, 🔐)
• Vorlagenname
• Kategorie-Badge (Utility, Marketing, Authentication, Pro)
• Kurze Beschreibung
• Nachrichtenvorschau in Monospace-Schrift
• Button "Use Template"