Agenten-Übergabe: Menschliche Übernahme von KI
Konfiguriere wann und wie die KI Gespräche an menschliche Agenten übergibt.
Übersicht
Die Agenten-Übergabe sorgt dafür, dass Gespräche nahtlos von der KI an einen menschlichen Agenten übergehen, wenn nötig.
Automatische Übergabe-Trigger
Konfiguriere unter KI-Agent → Übergabe-Einstellungen:
- KI kann nicht antworten — wenn die KI keine passende Antwort findet
- Schlüsselwörter — z. B. „Beschwerde", „dringend", „Rückruf"
- Stimmungserkennung — bei negativer Stimmung übergeben
- Nach X Nachrichten — nach einer festgelegten Anzahl von Nachrichten
Manuelle Übernahme
Agenten können jederzeit manuell eingreifen, indem sie auf „Übernehmen" klicken. Die KI stoppt dann automatisch.
Übergabe-Nachricht
Konfiguriere eine automatische Nachricht, die gesendet wird, wenn ein Agent übernimmt (z. B. „Ein Mitarbeiter übernimmt gleich das Gespräch").
Zurück an KI übergeben
Agenten können Gespräche wieder an die KI zurückgeben, wenn sie gelöst sind.