Übersicht über den KI-Agenten

Der KI-Agent ist ein KI-gestützter Chatbot, der Kundengespräche automatisch in deinem Namen führen kann. Er ist auf den Plänen Pro und Enterprise verfügbar. Navigiere über KI-Agent in der Seitenleiste dorthin.

Den KI-Agenten aktivieren

Die erste Karte auf der Seite ist KI-Agent-Status. Schalte ihn ein, um den KI-Agenten zu aktivieren. Sobald aktiviert, werden weitere Einstellungen sichtbar.

Agenteneinstellungen

In der Karte KI-Agent-Einstellungen konfigurierst du:

• Name des KI-Agenten — gib deinem Agenten einen freundlichen Namen (z. B. „KI-Assistent")
• Sprache — wähle Niederländisch, Englisch oder Spanisch
• Antwortton — wähle Professionell, Freundlich oder Locker

Unternehmensinformationen

Fülle die Karte 📋 Unternehmensinformationen aus, damit die KI Fragen zu deinem Unternehmen beantworten kann:

• Unternehmensname und Unternehmensbeschreibung
• Öffnungszeiten (z. B. „Mo-Fr: 09:00-17:00")
• Kundenservice-Zeiten
• Telefon, E-Mail und Adresse
• Blog-Archiv-URL — falls du einen Blog hast, kann die KI ihn für Kontext nutzen

Versand & Rücksendungen

Fülle die Karte 📦 Versand & Rücksendungen mit deinen Richtlinien aus:

• Versandkosten (z. B. „4,95 €, kostenlos ab 50 €")
• Lieferzeit (z. B. „1-3 Werktage")
• Versandrichtlinie — detaillierte Versandinformationen
• Rückgabefrist (z. B. „14 Tage")
• Rückgaberichtlinie — detaillierte Informationen zu Rückgaben

Häufig gestellte Fragen

Füge FAQ-Einträge in der Karte ❓ Häufig gestellte Fragen hinzu. Klicke auf „+ FAQ hinzufügen", um ein neues Frage-Antwort-Paar hinzuzufügen. Die KI nutzt diese, um häufige Fragen schnell zu beantworten, ohne an einen menschlichen Mitarbeitenden zu eskalieren. Für fortgeschrittenes KI-Training siehe KI-Wissensdatenbank und Chatbot trainieren.

Verhalten & Eskalation

Lege in der Karte ⚙️ Verhalten & Eskalation fest, wann die KI an einen Menschen übergeben soll:

• Eskalations-Schlüsselwörter — durch Kommas getrennte Wörter, die eine sofortige Übergabe auslösen (z. B. „Manager, Beschwerde, dringend")
• Automatisch eskalieren nach — Anzahl der Nachrichten (1-10) vor automatischer Eskalation
• Kann Bestellfragen bearbeiten — Checkbox, damit die KI bestellbezogene Anfragen beantworten darf
• Kann Support-Fragen bearbeiten — Checkbox, damit die KI Support-Anfragen beantworten darf

Panel „KI-Agent testen"

Wenn du den KI-Agent-Schalter aktivierst, erscheint rechts auf der Seite ein Panel KI-Agent testen. Damit kannst du deinen KI-Agenten direkt von der Einstellungsseite aus testen — ohne deine Website zu besuchen oder echte Nachrichten zu senden.

Wie es funktioniert

• Das Testpanel nutzt deine aktuellen (noch nicht gespeicherten) Einstellungen — du kannst also vor dem Speichern anpassen und testen
• Für Testnachrichten werden keine KI-Credits verbraucht
• Es beeinflusst nicht dein Live-Setup und erstellt keine echten Gespräche
• Die KI nutzt alle 5 Wissensquellen: Unternehmensinfos, Versand & Rücksendungen, FAQs, deine Helpcenter-Artikel und Blogbeiträge

Tipps zum Testen

• Starte mit den Vorschlags-Chips (z. B. „Was sind eure Öffnungszeiten?"), um schnell zu sehen, wie die KI antwortet
• Stelle Fragen zu deinen Produkten, Versand und Rücksendungen, um die Genauigkeit zu prüfen
• Teste Eskalations-Schlüsselwörter, um sicherzustellen, dass die Übergabe korrekt ausgelöst wird
• Klicke auf „Chat zurücksetzen", um ein neues Gespräch zu starten
• Passe deine Einstellungen an und teste erneut — Änderungen wirken sich sofort im Testpanel aus

Klicke abschließend auf „Einstellungen speichern", um deine Konfiguration zu übernehmen.