Übersicht

Der Posteingang ist das Herzstück von Bugalou. Hier verwaltest du alle eingehenden Gespräche aus WhatsApp, E-Mail, Instagram und weiteren Kanälen.

Gespräch öffnen

Klicke auf ein Gespräch in der Liste, um es zu öffnen. Im Konversationsfenster siehst du:

• Den vollständigen Gesprächsverlauf
• Kontaktinformationen rechts in der Seitenleiste
• Zugewiesener Agent und Labels
• Verknüpfte Bestellungen (falls E-Commerce-Integration aktiv)

Antworten

Tippe deine Antwort im Textfeld unten. Nutze:

• Makros — vorgefertigte Antwortvorlagen
• Dateien — Bilder, PDFs und Dokumente anhängen
• Interne Notizen — nur für Teammitglieder sichtbar
• KI-Assistent — Antwortentwurf generieren lassen

Gespräche zuweisen

Klicke auf „Zuweisen" oben rechts und wähle einen Agenten oder ein Team. Zugewiesene Agenten erhalten eine Benachrichtigung.

Labels

Labels helfen beim Kategorisieren. Erstelle Labels unter Einstellungen → Labels. Mehrere Labels pro Gespräch sind möglich.

Ordner

Ordner sind eine zweite Möglichkeit, Gespräche zu organisieren, unabhängig von Labels — ein Gespräch befindet sich zu jedem Zeitpunkt in höchstens einem Ordner. Ziehe ein Gespräch aus der Liste auf einen Ordner in der Seitenleiste, oder wähle mehrere Gespräche aus und klicke in der Sammelaktionsleiste auf Ordner, um sie gemeinsam zu verschieben. Auch eine Routing-Regel kann neue Gespräche automatisch in einen Ordner einordnen. Ordner selbst erstellst und verwaltest du unter Konto → Posteingang-Einstellungen → Ordner.

Status

• Offen — aktives Gespräch
• Gesnoozed — temporär verborgen, erscheint zu einem festgelegten Zeitpunkt wieder
• Gelöst — Gespräch abgeschlossen

Filtern und Suchen

Nutze die Filteroptionen oben im Posteingang, um nach Kanal, Agent, Label oder Status zu filtern.