Routing-Regeln
Richte automatische Routing-Regeln ein, um Gespräche dem richtigen Team oder Agenten zuzuweisen.
Übersicht
Routing-Regeln weisen eingehende Gespräche automatisch dem richtigen Team oder Agenten zu. Navigiere zu Einstellungen → Routing.
Regel erstellen
- Klicke auf „Neue Regel"
- Definiere Bedingungen (z. B. Kanal = WhatsApp, Label = VIP)
- Definiere Aktionen (z. B. An Team „Support" zuweisen)
- Lege die Priorität fest (höhere Zahl = höhere Priorität)
- Klicke auf „Speichern"
Verfügbare Bedingungen
- Kanal (WhatsApp, E-Mail, Instagram...)
- Erster Kontakt / Wiederkehrender Kunde
- Label
- Schlüsselwort in erster Nachricht
- Tageszeit / Wochentag
Round-Robin-Zuweisung
Aktiviere „Round Robin" für gleichmäßige Verteilung unter Teammitgliedern.