Übersicht

Im Playground kannst du ein Testgespräch mit deinem KI-Agenten führen, bevor du ihn auf echten Kanälen aktivierst. Nutze ihn, um sicherzustellen, dass der Agent korrekte, markengerechte Antworten gibt.

Den Playground nutzen

1. Öffne deinen Agenten und klicke in der Seitenleiste auf Playground.
2. Tippe eine Nachricht, als wärst du ein Kunde.
3. Sieh dir die Antwort des Agenten an.
4. Passe bei Bedarf deine Anweisungen, deinen Wissens-Feed oder Produkt-Feed an und teste erneut.

Testnachrichten im Playground verbrauchen kein KI-Guthaben.

So sieht die Antwort in jedem Kanal aus

Oben auf der Playground-Seite findest du Tabs: Playground, Widget-Ansicht, WhatsApp, Messenger, Instagram und E-Mail. Jeder Tab zeigt die Antwort genau so, wie dieser Kanal sie darstellen würde:

• Widget-Ansicht — das Chat-Widget auf deiner Website, mit Produktkarten und Link-Buttons.
• WhatsApp — mit fettem Text, Aufzählungspunkten, Link-Buttons und Produktkarten mit Bild und einem Button zum Produkt.
• Messenger — mit Buttons und einem Produkt-Karussell, durch das man wischen kann.
• Instagram — mit Karten.
• E-Mail — eine formatierte E-Mail mit Buttons, Produktkarten und der E-Mail-Fußzeile des Agenten. Du schreibst als Kunde; mit Strg+Enter sendest du deine Nachricht.

Kurze Antworten in Chat-Kanälen

In Chat-Kanälen (WhatsApp, Messenger, Instagram und Website-Chat) antwortet die KI kurz und übersichtlich:

• etwa 5 Sätze oder höchstens 5 Aufzählungspunkte;
• ein passendes Emoji pro Aufzählungspunkt;
• keine Überschriften;
• bei einem umfangreichen Thema die wichtigsten Tipps plus ein „Mehr lesen"-Button zum Artikel.

Nutze die Tabs, um zu prüfen, wie eine solche kurze Antwort in jedem Kanal aussieht.

Tipps

• Teste mit echten Fragen, die deine Kunden typischerweise stellen.
• Prüfe Grenzfälle — Fragen zu Rücksendungen, Größen oder Beschwerden.
• Der Playground nutzt dieselben Wissensquellen und Einstellungen wie der Live-Agent.