Analytics: Benutzer
Überwache die individuelle Leistung, Reaktionszeiten und Aktivitätskennzahlen deiner Nutzer.
Benutzer-Analytics
Die Benutzer-Analytics-Seite zeigt individuelle Leistungskennzahlen für jedes Teammitglied. Navigiere zu Analytics → Benutzer.
Wichtige Kennzahlen pro Benutzer
| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| Bearbeitete Gespräche | Anzahl der Gespräche, an denen der jeweilige Nutzer beteiligt war |
| Gesendete Nachrichten | Gesamtzahl ausgehender Nachrichten pro Nutzer |
| Durchschnittliche Reaktionszeit | Wie schnell jeder Nutzer auf Nachrichten reagiert |
| Lösungen | Anzahl der von jedem Nutzer geschlossenen Gespräche |
Zeitraumauswahl
Nutze die Zeitraum-Buttons im Kopfbereich, um zwischen verschiedenen Zeiträumen zu wechseln. Dies ist unabhängig von den globalen Analytics-Filtern.
Anwendungsfälle
- Teammitglieder identifizieren, die zusätzliche Unterstützung oder Schulung benötigen
- Leistungsstarke Mitarbeitende erkennen
- Die Arbeitslast im Team ausgleichen
Für einen allgemeinen Überblick siehe den Leitfaden zu Analytics & Berichten.