Benutzer-Analytics

Die Benutzer-Analytics-Seite zeigt individuelle Leistungskennzahlen für jedes Teammitglied. Navigiere zu Analytics → Benutzer.

Wichtige Kennzahlen pro Benutzer

Kennzahl	Beschreibung
Bearbeitete Gespräche	Anzahl der Gespräche, an denen der jeweilige Nutzer beteiligt war
Gesendete Nachrichten	Gesamtzahl ausgehender Nachrichten pro Nutzer
Durchschnittliche Reaktionszeit	Wie schnell jeder Nutzer auf Nachrichten reagiert
Lösungen	Anzahl der von jedem Nutzer geschlossenen Gespräche

Zeitraumauswahl

Nutze die Zeitraum-Buttons im Kopfbereich, um zwischen verschiedenen Zeiträumen zu wechseln. Dies ist unabhängig von den globalen Analytics-Filtern.

Anwendungsfälle

• Teammitglieder identifizieren, die zusätzliche Unterstützung oder Schulung benötigen
• Leistungsstarke Mitarbeitende erkennen
• Die Arbeitslast im Team ausgleichen

Für einen allgemeinen Überblick siehe den Leitfaden zu Analytics & Berichten.