Was sind benutzerdefinierte Ticket-Formulare?

Benutzerdefinierte Ticket-Formulare ermöglichen es Ihnen, strukturierte Intake-Formulare für verschiedene Arten von Kundenanfragen zu erstellen. Anstatt eines einzelnen generischen Kontaktformulars können Sie spezialisierte Formulare anbieten — beispielsweise ein „Rückgabeantrag"-Formular mit Bestellnummer- und Grundfeldern oder ein „Technischer Support"-Formular mit Produkt- und Fehlerbeschreibungsfeldern.

Benutzerdefinierte Ticket-Formulare können an zwei Stellen verwendet werden:

• Chat-Widget — Besucher wählen einen Formulartyp im Pre-Chat-Formular, bevor sie ein Gespräch beginnen
• Helpcenter — Eine dedizierte „Ticket einreichen"-Seite, auf der Besucher ein Formular ausfüllen

Ein Ticket-Formular erstellen

Navigieren Sie zu Kanäle → Website Chat → Formulare-Tab (erfordert Pro-Tarif oder höher). Klicken Sie auf „Neues Formular erstellen", um mit dem Erstellen zu beginnen.

Formulareinstellungen

Einstellung	Beschreibung
Formularname (DE)	Der Formularname, der deutschsprachigen Besuchern angezeigt wird
Formularname (EN)	Der Formularname, der englischsprachigen Besuchern angezeigt wird
Beschreibung (DE)	Optionale Beschreibung, die den Zweck des Formulars erklärt (Deutsch)
Beschreibung (EN)	Optionale Beschreibung, die den Zweck des Formulars erklärt (Englisch)
Im Widget anzeigen	Wenn aktiviert, erscheint dieses Formular als auswählbare Option im Pre-Chat-Formular des Chat-Widgets
Im Helpcenter anzeigen	Wenn aktiviert, erscheint dieses Formular auf der „Ticket einreichen"-Seite des Helpcenters

Benutzerdefinierte Felder hinzufügen

Klicken Sie auf „Feld hinzufügen", um benutzerdefinierte Felder zu Ihrem Formular hinzuzufügen. Sie können bis zu 20 Felder pro Formular hinzufügen. Jedes Feld hat:

Einstellung	Beschreibung
Feldtyp	Wählen Sie aus 8 Feldtypen (siehe unten)
Bezeichnung (DE / EN)	Die Feldbezeichnung in beiden Sprachen
Platzhalter (DE / EN)	Optionaler Platzhaltertext in beiden Sprachen
Erforderlich	Ob das Feld vor dem Einreichen ausgefüllt werden muss
Optionen (nur Dropdown)	Durch Komma getrennte Liste von Optionen auf Deutsch und Englisch

Unterstützte Feldtypen

Bugalou unterstützt 8 Feldtypen für maximale Flexibilität:

Typ	Beschreibung	Beispielanwendung
Text	Einzeilige Texteingabe	Bestellnummer, Produktname
Textbereich	Mehrzeiliger Textbereich	Detaillierte Beschreibung, Fehlermeldung
Dropdown	Auswahl aus vordefinierten Optionen	Kategorie, Priorität, Abteilung
Checkbox	Ja/Nein-Umschalter	Zustimmung, Bestätigung
Zahl	Numerische Eingabe	Menge, Bestellnummer
E-Mail	E-Mail-Adresse mit Validierung	Alternative Kontakt-E-Mail
Telefon	Telefonnummereingabe	Rückrufnummer
Datum	Datumsauswahl	Bestelldatum, gewünschtes Rückrufdatum

Felder neu anordnen

Verwenden Sie die Schaltflächen ▲ und ▼ neben jedem Feld, um die Anzeigereihenfolge zu ändern. Felder werden Besuchern in der von Ihnen definierten Reihenfolge angezeigt.

Formulare im Chat-Widget verwenden

Wenn Sie bei einem oder mehreren Formularen „Im Widget anzeigen" aktivieren, erscheinen sie als klickbare Karten auf dem Startbildschirm neben Ihren FAQ-Elementen. Das Anklicken einer Formularkarte führt den Besucher direkt zum Pre-Chat-Formular mit den vorgeladenen benutzerdefinierten Feldern dieses Formulars.

Wenn ein Besucher über den KI-Chatbot einen menschlichen Agenten anfordert, zeigt das Pre-Chat-Formular alle verfügbaren Formulare mit standardmäßig ausgewählter Option „Andere Frage" an — sodass benutzerdefinierte Felder nur erscheinen, wenn der Besucher explizit ein bestimmtes Formular auswählt.

Das ausgewählte Formular und alle Feldwerte werden im Gespräch gespeichert und in der Kontakt-Seitenleiste in Ihrem Posteingang angezeigt.

Formulare im Helpcenter verwenden

Wenn Sie „Im Helpcenter anzeigen" aktivieren, erscheint auf Ihrer Helpcenter-Seite eine Schaltfläche „Ticket einreichen". Besucher können einen Formulartyp auswählen, die benutzerdefinierten Felder zusammen mit ihren Kontaktdaten und ihrer Nachricht ausfüllen und ein Ticket direkt aus dem Helpcenter einreichen.

Eingereichte Tickets erstellen ein neues Gespräch in Ihrem Posteingang mit allen beigefügten Formulardaten.

Formulardaten im Posteingang anzeigen

Wenn ein Gespräch mit einem Ticket-Formular gestartet wurde, zeigt die Kontakt-Seitenleiste in Ihrem Posteingang einen Abschnitt „Formulardaten". Dieser zeigt alle benutzerdefinierten Feldbezeichnungen und ihre eingereichten Werte an, sodass Ihr Team auf einen Blick alle benötigten Informationen hat.

Tarifanforderungen

Tarif	Benutzerdefinierte Ticket-Formulare
Free / Starter	❌ Nicht verfügbar
Pro (€109/Monat)	✅ Unbegrenzte Formulare & Felder
Enterprise	✅ Unbegrenzte Formulare & Felder