Live chat is een communicatiekanaal waarmee bezoekers real-time kunnen chatten met je klantenservice, direct op je website. Het is het snelste kanaal voor klantenservice en verhoogt conversie.
Live chat is een communicatietool die je op je website plaatst, waarmee bezoekers direct een gesprek kunnen starten met je team. In tegenstelling tot e-mail, waar klanten uren of dagen wachten, biedt live chat real-time communicatie met reactietijden van seconden.
Live chat is om twee redenen waardevol: het verhoogt je conversie en het verlaagt je servicekosten. Bezoekers die twijfelen over een aankoop krijgen direct antwoord, waardoor ze vaker converteren. Tegelijkertijd kan een medewerker meerdere chatgesprekken tegelijk voeren, wat efficenter is dan telefonie.
Een goed live chat-systeem biedt meer dan alleen een chatvenster: het toont wie de bezoeker is, welke pagina's ze hebben bekeken, en maakt het mogelijk om proactief een gesprek te starten wanneer een bezoeker lang op een bepaalde pagina blijft. In combinatie met een AI chatbot kun je 24/7 bereikbaar zijn.
De Bugalou live chat widget plaats je met een paar regels code op je website. Gesprekken komen binnen in dezelfde inbox als je andere kanalen. De widget is volledig aanpasbaar aan je huisstijl en werkt naadloos samen met de AI chatbot voor automatische antwoorden buiten kantooruren.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial