LTV (Customer Lifetime Value)

LTV (Lifetime Value), ook wel CLV (Customer Lifetime Value) genoemd, voorspelt hoeveel omzet een gemiddelde klant oplevert zolang die klant blijft. Het wordt berekend door gemiddelde orderwaarde, aankoopfrequentie en klantlevensduur te combineren.

LTV is een van de belangrijkste metrics om marketinguitgaven te rechtvaardigen: als de LTV ruim boven de CAC ligt, kun je met vertrouwen investeren in klantwerving.

Klantenservice heeft directe invloed op LTV: klanten die goed geholpen worden, blijven langer klant en kopen vaker opnieuw, wat de levenslange waarde per klant verhoogt.