Churn is het percentage klanten dat in een bepaalde periode stopt met een product of dienst, meestal berekend op maand- of jaarbasis.
Churn (klantverloop) meet hoeveel klanten je in een gegeven periode verliest, uitgedrukt als percentage van je totale klantenbestand. Voor abonnementsbedrijven en SaaS-producten is een lage churn essentieel voor duurzame groei.
Slechte klantenservice is een van de grootste oorzaken van churn: trage reactietijden, onopgeloste problemen en het steeds opnieuw moeten uitleggen van je situatie jagen klanten weg naar concurrenten.
Door sneller te reageren, gesprekken centraal bij te houden en proactief te communiceren via WhatsApp en e-mail, helpt Bugalou bedrijven churn te verlagen doordat klanten zich gehoord en goed geholpen voelen.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial