Churn-voorspelling (Churn Prediction)

Churn-voorspelling analyseert historische data — gebruikspatronen, supportvragen, betalingsgedrag — om te identificeren welke klanten een verhoogd risico lopen om op te zeggen, vaak nog vóórdat de klant er zelf bewust over nadenkt.

Het voordeel van voorspelling boven reactie: een team kan proactief contact opnemen met een 'at risk' klant, in plaats van pas te reageren wanneer de opzegging al is ingediend en het te laat is om bij te sturen.

Door signalen zoals dalende CSAT-scores, toenemende supportvragen en afnemende activiteit te combineren, helpt Bugalou teams om klanten met een verhoogd churn-risico eerder te identificeren.