Een customer health score is een samengestelde score die aangeeft hoe gezond de relatie met een klant is, en of er risico is op churn.
Een customer health score combineert meerdere signalen — zoals productgebruik, supportvragen, betalingsgedrag en CSAT-scores — tot één indicator die laat zien hoe 'gezond' een klantrelatie is. Een lage score wijst op churn-risico.
Het doel is vroege waarschuwing: in plaats van pas te reageren wanneer een klant opzegt, signaleert een health score dalende betrokkenheid, zodat een team proactief kan ingrijpen met extra ondersteuning.
Door signalen zoals herhaalde supportvragen, dalende CSAT-scores en gespreksfrequentie te combineren, geeft Bugalou teams input om klanten met een risicovolle gezondheidsscore vroegtijdig te identificeren.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial