Customer Success is een proactieve discipline gericht op het helpen van klanten om hun doelen te bereiken met een product, in plaats van alleen problemen op te lossen.
Customer Success verschilt van traditionele klantenservice door zijn proactieve karakter: in plaats van te wachten tot een klant een probleem meldt, helpt een Customer Success-team klanten actief om waarde uit een product te halen en hun doelen te bereiken.
Voor SaaS-bedrijven is Customer Success direct verbonden aan retentie en groei: klanten die succesvol zijn met een product, blijven langer klant, upgraden vaker en worden ambassadeurs.
Bugalou ondersteunt Customer Success-teams met contactprofielen, gespreksgeschiedenis en automatiseringen waarmee je proactief kunt inspelen op signalen, zoals een klant die weinig gebruikmaakt van een belangrijke functie.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial