Macro (Kant-en-klaar Antwoord)

Een macro (ook wel kant-en-klaar antwoord of canned response genoemd) is een vooraf geschreven tekstblok dat medewerkers snel kunnen invoegen in een gesprek. Denk aan antwoorden op veelgestelde vragen over levertijden, retourbeleid of openingstijden.

Macro's besparen enorm veel tijd en zorgen voor consistentie: elke medewerker geeft hetzelfde correcte antwoord, in plaats van steeds opnieuw dezelfde uitleg te typen. Goede macro's bevatten variabelen die automatisch worden ingevuld, zoals de klantnaam.

Bugalou ondersteunt macro's op teamniveau, zodat je een gedeelde bibliotheek met goedgekeurde antwoorden opbouwt die iedereen kan gebruiken, in elke taal en op elk kanaal.