Ticketsysteem

Een ticketsysteem is de basis van georganiseerde klantenservice. Elke inkomende klantvraag, ongeacht het kanaal, wordt omgezet in een ticket: een genummerd verzoek met een status, prioriteit, toewijzing en volledige gespreksgeschiedenis.

Tickets doorlopen doorgaans een lifecycle: nieuw, open (in behandeling), wachtend (op klantreactie of interne actie), opgelost en gesloten. Door elke vraag als ticket te behandelen, gaat er niets verloren en kun je precies zien welke vragen openstaan, wie eraan werkt en hoe lang ze al openstaan.

Moderne ticketsystemen bieden meer dan alleen ticket-tracking: ze integreren met je communicatiekanalen, bieden automatiseringsmogelijkheden, geven rapportages over teamperformance en ondersteunen selfservice via een kennisbank of chatbot.

Bugalou combineert de kracht van een ticketsysteem met de eenvoud van een inbox. Elk gesprek is in feite een ticket dat je kunt toewijzen, labelen, prioriteren en volgen. Het verschil is dat het aanvoelt als een natuurlijk gesprek, niet als een bureaucratisch systeem.