Een helpdesk is software waarmee je klantvragen centraal beheert, beantwoordt en opvolgt. Het biedt functionaliteiten als ticketing, automatisering, rapportage en multichannel-communicatie.
Een helpdesk (of helpdesksoftware) is een platform dat bedrijven helpt bij het organiseren en afhandelen van klantvragen. Het vormt de kern van professionele klantenservice: alle inkomende vragen worden vastgelegd als tickets, toegewezen aan medewerkers en gevolgd tot ze zijn opgelost.
Moderne helpdesksoftware gaat veel verder dan alleen ticketing. Het biedt multichannel-communicatie (alle kanalen in een inbox), automatisering (workflows, auto-replies, routering), rapportage (KPI's, CSAT, SLA-tracking) en selfservice (kennisbank, FAQ, chatbot).
De keuze voor de juiste helpdesk hangt af van je behoeften: een klein team heeft andere eisen dan een enterprise. Belangrijke factoren zijn de ondersteunde kanalen, integratiemogelijkheden, prijsmodel, gebruiksvriendelijkheid en de kwaliteit van de support van de helpdeskleverancier zelf.
Bugalou is een complete helpdesk die alle kanalen samenbrengt in een inbox, AI-automatisering biedt zonder extra kosten, en directe integraties heeft met populaire e-commerce platformen. Het is ontworpen om eenvoudig te zijn, zonder in te leveren op functionaliteit.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial