Heropeningspercentage (Reopen Rate)

Heropeningspercentage (reopen rate) meet hoeveel procent van de gesloten gesprekken later opnieuw wordt geopend, meestal omdat de klant aangeeft dat het probleem niet echt is opgelost of terugkeert.

Een hoog heropeningspercentage is een waarschuwingssignaal: het duidt erop dat gesprekken te snel worden gesloten zonder daadwerkelijke oplossing, wat op lange termijn zowel klanttevredenheid als teamefficiëntie schaadt.

Bugalou houdt het heropeningspercentage per medewerker en onderwerp bij, zodat teams kunnen zien of gesprekken te vroeg worden afgesloten en waar extra aandacht nodig is voordat een ticket dicht gaat.