First Contact Resolution (FCR)

First Contact Resolution (FCR) is een KPI die aangeeft hoeveel procent van de klantvragen in één interactie volledig wordt opgelost, zonder dat de klant terug moet komen of moet worden doorverbonden. Een hoge FCR wijst op efficiënte, goed getrainde klantenservice.

FCR heeft directe invloed op klanttevredenheid: klanten die in één keer geholpen worden, zijn aantoonbaar tevredener en loyaler dan klanten die meerdere keren contact moeten opnemen over hetzelfde probleem.

Met Bugalou's contactprofielen en gespreksgeschiedenis heeft je team direct alle context bij de hand, wat de kans op een oplossing in één keer sterk vergroot — en de FCR van je team meetbaar verbetert.