Een funnel (trechter) is een model dat de klantreis beschrijft van eerste contact tot aankoop, waarbij in elke fase een deel van de bezoekers afhaakt.
Een funnel visualiseert hoe potentiële klanten door verschillende fases van de klantreis bewegen: bewustwording (ze ontdekken je merk), overweging (ze vergelijken opties), beslissing (ze zijn klaar om te kopen) en actie (ze plaatsen een bestelling).
In elke fase haakt een deel af — vandaar de trechtervorm. Het doel is om de 'lekken' in de funnel te dichten: minder bezoekers die afhaken zonder te kopen.
Klantenservice speelt een cruciale rol in de funnel: een snelle reactie op een productvraag kan het verschil maken tussen een aankoop en een afhaker. Met live chat, WhatsApp en een AI chatbot via Bugalou vang je twijfelende bezoekers op precies het juiste moment.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial