Gesprekstranscript (Chat Transcript)

Een gesprekstranscript is een volledig, doorzoekbaar tekstuele weergave van een klantgesprek: elk bericht, elke wisseling tussen klant en medewerker (of chatbot), inclusief tijdstempels.

Transcripten zijn waardevol op meerdere manieren: klanten kunnen een gesprek later terugvinden, managers gebruiken ze voor kwaliteitscontrole en coaching, en ze vormen trainingsmateriaal voor nieuwe medewerkers.

Bugalou bewaart volledige gesprekstranscripten van elk kanaal, doorzoekbaar en exporteerbaar, zodat niets verloren gaat en elk gesprek later teruggevonden kan worden voor context of analyse.