Conversie is het moment waarop een websitebezoeker een gewenste actie uitvoert, zoals een aankoop doen, een formulier invullen of een demo aanvragen. Goede klantenservice verhoogt je conversieratio.
Conversie verwijst naar het succesvol omzetten van een bezoeker naar een klant, lead of abonnee. In e-commerce is de belangrijkste conversie een aankoop, maar het kan ook gaan om het aanmaken van een account, het aanvragen van een offerte of het inschrijven voor een nieuwsbrief.
De conversieratio is het percentage bezoekers dat daadwerkelijk converteert. Voor de meeste webshops ligt dit tussen de 1% en 4%. Elke verbetering in dit percentage heeft direct impact op je omzet zonder dat je meer verkeer hoeft te genereren.
Klantenservice speelt een onderbelichte maar cruciale rol in conversieoptimalisatie. Bezoekers die twijfelen over een aankoop en snel antwoord krijgen op hun vraag via live chat of WhatsApp, converteren aanzienlijk vaker. Proactieve hulp op belangrijke pagina's, zoals de checkout of productpagina, kan verlaten winkelwagens voorkomen.
Met Bugalou kun je proactief contact maken met bezoekers via live chat, geautomatiseerde WhatsApp-berichten versturen bij verlaten winkelwagens en leads vastleggen via formulieren en chatwidgets. Zo maak je van klantenservice een conversie-tool.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial