Upselling

Upselling betekent dat je een klant een duurdere, uitgebreidere of premium versie aanbiedt van het product of de dienst die ze al overwegen. Denk aan: een klant kijkt naar een basislaptop en je wijst op de voordelen van het model met meer geheugen en een snellere processor.

Het verschil met cross-selling is dat upselling zich richt op een upgrade van hetzelfde product, terwijl cross-selling aanvullende producten betreft. Beide technieken verhogen de gemiddelde orderwaarde, maar upselling is vaak effectiever omdat de klant al interesse heeft in de productcategorie.

In klantenservice ontstaan upselling-kansen natuurlijk: een klant vraagt naar de mogelijkheden van hun huidige abonnement, of een product voldoet niet helemaal aan hun wensen. Een goed moment om de voordelen van een uitgebreider alternatief te benoemen.

Met Bugalou kun je upselling-kansen benutten door je team te voorzien van klant- en ordercontext direct in de inbox. De AI chatbot kan ook productaanbevelingen doen op basis van de vragen die een klant stelt, altijd op een behulpzame en niet-opdringerige manier.