B2C staat voor business-to-consumer: directe verkoop of dienstverlening van een bedrijf aan de eindconsument. E-commerce en webshops zijn typische B2C-bedrijven.
B2C (Business-to-Consumer) beschrijft de relatie waarbij een bedrijf producten of diensten rechtstreeks aan individuele consumenten verkoopt. Online winkels, abonnementsdiensten en SaaS-producten voor consumenten zijn allemaal voorbeelden van B2C.
In B2C-klantenservice gaat het om snelheid en schaalbaarheid. Je hebt te maken met grote volumes aan vragen, vaak over dezelfde onderwerpen: bestelstatus, retourzendingen, levertijden en productinformatie. Klanten verwachten snelle antwoorden via het kanaal van hun voorkeur.
De uitdaging voor B2C-bedrijven is om persoonlijke service te bieden op schaal. Dat betekent: slim automatiseren waar het kan, menselijk zijn waar het moet, en altijd bereikbaar zijn op de kanalen die je klanten gebruiken.
Bugalou is ideaal voor B2C-bedrijven: met de AI chatbot beantwoord je veelgestelde vragen automatisch, via de multichannel inbox beheer je WhatsApp, e-mail, Instagram en live chat vanuit een plek, en met integraties voor Shopify, WooCommerce en Lightspeed heb je direct klant- en orderinformatie bij de hand.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial