Cross-selling is een verkooptechniek waarbij je aanvullende of gerelateerde producten aanbiedt naast het product dat de klant al koopt of heeft gekocht.
Cross-selling betekent dat je een klant aanvullende producten of diensten aanbiedt die gerelateerd zijn aan hun oorspronkelijke aankoop. Een klassiek voorbeeld: iemand koopt een telefoon en je biedt er een beschermhoes en screenprotector bij aan.
Het verschil met upselling is dat je bij cross-selling andere producten aanbiedt, terwijl je bij upselling een duurdere versie van hetzelfde product voorstelt. Beide technieken verhogen de gemiddelde orderwaarde.
In klantenservice ontstaan natuurlijke cross-selling-momenten wanneer een klant vragen stelt over een product. Een goed getrainde medewerker of AI chatbot kan op dat moment relevante aanvullingen suggereren, zonder opdringerig te zijn.
Met Bugalou kun je cross-selling integreren in je klantenservice door productaanbevelingen te koppelen aan je chatbot en door je team te voorzien van orderinformatie en productcatalogus rechtstreeks in de inbox.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial