Customer Effort Score (CES)

Customer Effort Score (CES) vraagt klanten na een interactie: 'Hoeveel moeite heeft het gekost om je vraag opgelost te krijgen?' In tegenstelling tot CSAT (tevredenheid) meet CES specifiek het gemak van de ervaring.

Onderzoek toont aan dat een lage inspanning een sterkere voorspeller is van klantloyaliteit dan puur tevredenheid. Klanten die zonder gedoe geholpen worden, blijven vaker klant en raden je vaker aan.

Door kanalen te bundelen, klantcontext automatisch te tonen en veelgestelde vragen te automatiseren met de AI chatbot, verlaagt Bugalou structureel de inspanning die klanten moeten leveren om geholpen te worden.