CRM staat voor Customer Relationship Management: het beheren van klantrelaties en -interacties. Een CRM-systeem centraliseert klantgegevens, gesprekken en aankoophistorie op een plek.
CRM (Customer Relationship Management) is zowel een strategie als een softwarecategorie gericht op het beheren van alle interacties met huidige en potentiele klanten. Een CRM-systeem slaat contactgegevens, gesprekken, aankopen en voorkeuren centraal op.
In klantenservice is CRM-informatie essentieel: wanneer een klant contact opneemt, wil je direct zien wie het is, wat hun aankoophistorie is en welke eerdere gesprekken er zijn gevoerd. Zonder deze context moet de klant zichzelf steeds opnieuw uitleggen, wat frustrerend is.
Moderne helpdesksoftware integreert CRM-functionaliteit of koppelt naadloos met bestaande CRM-systemen. Zo heeft je team altijd de juiste context bij de hand om snel en persoonlijk te helpen.
Bugalou biedt ingebouwde contactprofielen met bestel- en gesprekshistorie. Daarnaast integreer je eenvoudig met e-commerce platformen als Shopify, WooCommerce en Lightspeed, zodat je orderinformatie direct naast het gesprek ziet.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial