Een gedeelde inbox is een centrale plek waar alle klantberichten van verschillende kanalen samenkomen, zodat je hele team er gezamenlijk aan kan werken zonder dat berichten worden gemist of dubbel beantwoord.
Een gedeelde inbox (of shared inbox / team inbox) is een centraal systeem waar alle inkomende klantberichten samenkomen, ongeacht het kanaal. E-mails, WhatsApp-berichten, Instagram DM's, live chatgesprekken en telefoongesprekken worden allemaal zichtbaar in dezelfde interface.
Het grootste voordeel van een gedeelde inbox is dat je team samenwerkt aan klantcommunicatie zonder dat berichten worden gemist, dubbel beantwoord of in een persoonlijke mailbox blijven hangen. Elk gesprek kan worden toegewezen aan een specifieke medewerker, voorzien van interne notities en gevolgd van begin tot eind.
Zonder gedeelde inbox ontstaan er problemen: klanten krijgen dubbele of tegenstrijdige antwoorden, informatie gaat verloren wanneer een medewerker afwezig is, en er is geen overzicht van de totale werkdruk en prestaties van het team.
De Bugalou Team Inbox is het hart van het platform: alle kanalen komen hier samen in een overzichtelijk overzicht. Je kunt gesprekken toewijzen, filteren op status of kanaal, interne opmerkingen toevoegen en met een klik de volledige klant- en orderhistorie inzien.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial