Multichannel betekent dat je klantenservice aanbiedt via meerdere kanalen: e-mail, WhatsApp, live chat, social media en telefonie. Klanten kiezen het kanaal dat hen het beste uitkomt.
Multichannel klantenservice betekent dat je bereikbaar bent op meerdere communicatiekanalen. Klanten kunnen zelf kiezen hoe ze contact opnemen: via e-mail, WhatsApp, live chat, Instagram DM, Facebook Messenger of telefoon.
Het verschil met omnichannel is subtiel maar belangrijk: bij multichannel bied je meerdere kanalen aan die los van elkaar functioneren. Bij omnichannel zijn al die kanalen geintegreerd, zodat de klant naadloos kan wisselen tussen kanalen zonder context te verliezen.
De meeste bedrijven starten met multichannel: ze voegen kanaal voor kanaal toe naarmate klanten erom vragen. De uitdaging is om al die kanalen beheersbaar te houden, want elk kanaal in een apart systeem beheren leidt tot chaos, gemiste berichten en inconsistente antwoorden.
Bugalou brengt alle kanalen samen in een inbox: WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger, live chat en telefonie. Elk bericht krijgt dezelfde behandeling, ongeacht het kanaal. Zo bied je multichannel support aan zonder de complexiteit van meerdere tools.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial