Freemium is een businessmodel waarbij een basisversie van een product gratis is, en klanten betalen voor extra functies of hogere limieten.
Freemium combineert 'free' en 'premium': gebruikers krijgen gratis toegang tot een basisversie van een product, en betalen alleen wanneer ze geavanceerdere functies, hogere limieten of extra capaciteit nodig hebben.
Het model verlaagt de drempel om te starten enorm, wat leidt tot een groot aantal gebruikers. De uitdaging is de conversie van gratis naar betalend gebruikers: meestal converteert slechts een klein percentage.
Klantenservice speelt een sleutelrol in freemium-conversie: gebruikers die tijdens hun gratis gebruik goed geholpen worden en de waarde van het product ervaren, stappen aantoonbaar vaker over naar een betaald plan.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial