Ticketstatus

Ticketstatus toont in welke fase van afhandeling een gesprek zich bevindt: open (nieuw, nog niet opgepakt), in behandeling (een medewerker werkt eraan), wachtend (wacht op klant of derde partij) of gesloten (afgehandeld).

Een duidelijke statusindeling voorkomt dat gesprekken tussen wal en schip vallen en geeft managers direct inzicht in de werklast en voortgang van het team.

Bugalou's inbox toont de status van elk gesprek visueel, met filters per status zodat medewerkers precies zien welke gesprekken aandacht nodig hebben en welke wachten op de klant.