Een touchpoint is elk moment waarop een klant in aanraking komt met je merk, van een advertentie tot een supportgesprek.
Een touchpoint (contactmoment) is elk punt waarop een klant interactie heeft met je merk: een advertentie, je website, een social media post, een WhatsApp-bericht of een supportgesprek. Samen vormen deze touchpoints de klantreis.
Niet elk touchpoint weegt even zwaar, maar klantenservice-touchpoints hebben vaak een disproportioneel grote invloed op klanttevredenheid en loyaliteit, omdat ze plaatsvinden op momenten dat een klant al een probleem of vraag heeft.
Bugalou brengt al je digitale touchpoints — chat, WhatsApp, e-mail, social media en telefonie — samen in één inbox, zodat elk contactmoment consistent en met volledige context wordt afgehandeld.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial