Ticketvolume

Ticketvolume is het aantal klantvragen dat binnenkomt via al je kanalen samen: e-mail, WhatsApp, live chat, social media en telefonie. Het is een basismaat voor capaciteitsplanning: hoeveel medewerkers heb je nodig om het volume aan te kunnen?

Ticketvolume schommelt vaak sterk: seizoenspieken, marketingcampagnes en storingen kunnen het volume tijdelijk fors laten stijgen. Teams die dit vooraf kunnen zien, plannen capaciteit of automatisering slimmer in.

Bugalou's dashboard toont ticketvolume per kanaal en periode in real-time, zodat je pieken vroegtijdig signaleert en met automatiseringen of extra bezetting kunt opvangen.