Intentherkenning is de AI-techniek waarmee software begrijpt wat een klant eigenlijk wil bereiken met een bericht, ongeacht de exacte bewoording.
Intentherkenning (intent recognition) is de techniek waarmee AI de onderliggende bedoeling van een bericht herkent, ook als deze op verschillende manieren geformuleerd kan zijn. 'Waar is mijn pakket' en 'ik heb nog niks ontvangen' hebben dezelfde intentie: bestelstatus.
Dit is een kernonderdeel van moderne AI chatbots: in plaats van te zoeken naar exacte trefwoorden, begrijpt het systeem de vraag achter de vraag en kan het relevant antwoorden, ook bij typefouten of omslachtige formuleringen.
De AI Agent van Bugalou gebruikt intentherkenning om klantvragen te categoriseren en het juiste antwoord of de juiste actie te koppelen, zelfs wanneer klanten hun vraag informeel of onduidelijk formuleren.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial