IVR (Interactive Voice Response)

IVR (Interactive Voice Response) is het geautomatiseerde menu dat je hoort bij het bellen naar een bedrijf: 'Toets 1 voor verkoop, toets 2 voor klantenservice'. Het routeert bellers zonder tussenkomst van een medewerker naar de juiste afdeling of informatie.

Een goed ingericht IVR-menu bespaart tijd voor zowel klant als bedrijf: eenvoudige vragen zoals openingstijden worden direct beantwoord, en complexere gesprekken komen meteen bij de juiste specialist terecht.

Bugalou's VoIP-telefonie kan gekoppeld worden aan doorschakelregels, zodat bellers automatisch bij het juiste team terechtkomen en telefoongesprekken naast je andere kanalen in dezelfde inbox verschijnen.