Kantooruren zijn de ingestelde tijden waarop je klantenservice actief bereikbaar is, gebruikt om verwachtingen te managen en automatiseringen te sturen.
Kantooruren (business hours) definiëren wanneer je team actief klantvragen beantwoordt. Buiten deze uren kunnen automatische berichten, chatbot-only bediening of aangepaste reactietijden gelden.
Het instellen van duidelijke kantooruren helpt klantverwachtingen te managen: klanten die 's nachts een bericht sturen, weten via een auto-responder wanneer ze een antwoord kunnen verwachten in plaats van in onzekerheid te wachten.
Bugalou laat je kantooruren instellen per kanaal en per team, met automatische overgang naar de AI chatbot buiten deze uren, zodat klanten altijd geholpen worden — ook als je team offline is.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial