Kennisbank (Knowledge Base)

Een kennisbank (knowledge base) is een doorzoekbare verzameling van help-artikelen, handleidingen en FAQ's waarmee klanten zelf een antwoord vinden, zonder contact op te nemen met je team. Het is de basis van elke self-service strategie.

Een goede kennisbank vermindert het aantal binnenkomende tickets aanzienlijk, vooral voor repetitieve vragen. Het is ook de bron waarop een AI chatbot getraind wordt om accurate antwoorden te geven.

Bugalou's helpcenter-functie laat je een volledige kennisbank opbouwen in meerdere talen, die zowel klanten zelfstandig kunnen doorzoeken als je AI chatbot gebruikt om vragen automatisch te beantwoorden.