Routering is het automatisch toewijzen van binnenkomende klantvragen aan het juiste team of de juiste medewerker, op basis van vooraf ingestelde regels.
Routering (ticket routing) zorgt ervoor dat een binnenkomend gesprek automatisch bij de juiste medewerker of het juiste team terechtkomt, op basis van bijvoorbeeld kanaal, taal, onderwerp of beschikbaarheid.
Zonder goede routering belanden gesprekken willekeurig in een gedeelde inbox, waardoor ze blijven liggen of door de verkeerde persoon worden opgepakt. Slimme routering verkort reactietijden en verhoogt de kans op een oplossing in één keer.
Bugalou's workflow builder laat je routeringsregels instellen op basis van kanaal, trefwoorden, klantsegment of werkdruk, zodat elk gesprek automatisch bij de juiste persoon terechtkomt.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial