Wachttijd is de tijd die een klant doorbrengt in de wachtrij voordat een medewerker het gesprek oppakt.
Wachttijd (queue time) meet hoe lang een klant moet wachten voordat iemand van je team het gesprek oppakt, of dat nu een telefoongesprek, live chat of WhatsApp-bericht is. Lange wachttijden zijn een van de grootste frustratiebronnen in klantenservice.
Wachttijd hangt nauw samen met bezetting en routering: onduidelijke toewijzing van gesprekken en te weinig beschikbare medewerkers op piekmomenten zorgen voor oplopende wachtrijen.
Bugalou toont de actuele wachttijd per kanaal live in het dashboard en verdeelt binnenkomende gesprekken automatisch over beschikbare medewerkers, zodat wachtrijen zo kort mogelijk blijven.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial