Webhook

Een webhook is een mechanisme waarmee een applicatie automatisch data verstuurt naar een andere applicatie wanneer er een bepaalde gebeurtenis plaatsvindt. In tegenstelling tot een API-call, waarbij je zelf om informatie moet vragen, stuurt een webhook de informatie proactief wanneer er iets gebeurt.

In klantenservice worden webhooks gebruikt om je helpdesk te koppelen aan andere systemen: wanneer een ticket wordt aangemaakt, stuur de details naar je CRM. Wanneer een gesprek wordt gesloten, update de klantrecord in je ERP. Wanneer een CSAT-score binnenkomt, stuur een notificatie naar Slack.

Webhooks zijn krachtige bouwstenen voor automatisering. Ze maken het mogelijk om workflows te creeren die meerdere systemen omvatten, zonder dat je handmatig data hoeft te kopieren of te exporteren.

Bugalou ondersteunt uitgaande webhooks waarmee je events uit je inbox kunt doorsturen naar elk extern systeem. Of het nu gaat om je boekhoudsoftware, CRM, data-warehouse of een custom applicatie: met webhooks verbind je Bugalou met je volledige techstack.