CAC is de gemiddelde kosten om één nieuwe klant te werven, inclusief marketing- en salesuitgaven gedeeld door het aantal nieuwe klanten.
CAC (Customer Acquisition Cost) meet hoeveel het kost om een nieuwe klant binnen te halen: alle marketing- en salesuitgaven in een periode gedeeld door het aantal nieuwe klanten in diezelfde periode.
CAC wordt meestal afgezet tegen LTV (customer lifetime value): een gezonde verhouding is minimaal 3:1, wat betekent dat een klant gedurende de relatie minimaal drie keer zoveel oplevert als de wervingskosten.
Goede klantenservice verlaagt de effectieve CAC indirect: tevreden klanten genereren mond-tot-mondreclame en positieve reviews, wat nieuwe klanten aantrekt zonder extra advertentiebudget.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial