Chatbot Overdracht (Handoff)

Chatbot overdracht (handoff) gebeurt wanneer een AI chatbot een vraag niet zelfstandig kan of mag beantwoorden, bijvoorbeeld bij complexe klachten of expliciete verzoeken om een medewerker. Het gesprek wordt dan overgedragen aan een teamlid.

Een soepele overdracht is cruciaal voor klanttevredenheid: de klant moet zichzelf niet opnieuw hoeven uitleggen. Het volledige gespreksverloop en eventuele klantcontext moeten automatisch meegaan naar de medewerker.

Bugalou's AI chatbot geeft bij een overdracht de volledige gespreksgeschiedenis en herkende intentie door aan de medewerker, zodat de klant direct verder geholpen wordt zonder het verhaal te herhalen.