Loyaliteitsprogramma (Loyalty Program)

Een loyaliteitsprogramma beloont klanten voor herhaald gedrag — vaak aankopen — met punten, kortingen, exclusieve toegang of andere voordelen. Het doel is klanten te stimuleren om vaker terug te komen in plaats van over te stappen naar concurrenten.

Klantenservice speelt een onderschatte rol in loyaliteitsprogramma's: vragen over puntensaldo's, inwisselen van beloningen of programmavoorwaarden vormen een substantieel deel van supportvolume bij bedrijven met zo'n programma.

Via integraties kan Bugalou klantgegevens tonen naast een gesprek, inclusief eventuele loyaliteitsstatus, zodat je team vragen over punten en voordelen direct en accuraat kan beantwoorden.