Referral-programma (Referral Program)

Een referral-programma stimuleert bestaande klanten om nieuwe klanten aan te brengen, meestal via een unieke verwijzingslink of -code, in ruil voor een beloning voor zowel de verwijzer als de nieuwe klant.

Referral-marketing is een van de meest kosteneffectieve acquisitiekanalen: de CAC is vaak veel lager dan bij betaalde advertenties, omdat aanbevelingen van bekenden meer vertrouwen wekken dan reclame.

Tevreden klanten die goed geholpen worden door Bugalou-gebruikende bedrijven zijn eerder geneigd het product aan te bevelen — goede klantenservice is daarmee indirect een motor achter succesvolle referral-programma's.