Renewal rate is het percentage klanten dat hun abonnement verlengt aan het einde van een contractperiode, in plaats van op te zeggen.
Renewal rate meet het percentage klanten dat hun contract verlengt bij het aflopen van de looptijd, in tegenstelling tot churn rate die het percentage klanten meet dat vertrekt. Beide metrics zijn twee kanten van dezelfde medaille.
Voor bedrijven met jaarlijkse contracten (vaak in B2B) is renewal rate een directere en voorspelbaardere metric dan maandelijkse churn, omdat renewal-momenten vooraf bekend zijn en actief gemanaged kunnen worden.
Door tijdig te communiceren vóór een renewal-datum en problemen proactief op te lossen via Bugalou, vergroten bedrijven de kans dat klanten bewust kiezen om te verlengen in plaats van stilzwijgend te vertrekken.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial